Política de reemborsament
To start a return, you can contact us at hola@toscofino.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: Red Thread Food Group Sl Returns - L'arc del Teatre 18 local 4, Barcelona 08001
If your return is accepted, you will be responsible for return costs, please retain the original shipping container if possible. We will send instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted due to the possible customisation of ground coffee. Whole bean coffee can be returned as per EU regulations, within the window or cooling off, as long as the original packaging shows no evidence of tampering, alteration, injection or opening.
You can always contact us for any return question at hola@toscofino.com or to view you account, if you have created one : https://account.toscofino.com
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items like ground to order coffee). If there is an issue you would like us to make right with your coffee, then first please contact us at hola@toscofino.com
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item. This however is not something we can do for coffee.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at hola@redthreadfoodgroup.com.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@toscofino.com Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Red Thread Food Group Sl Returns - L'arc del Teatre 18 local 4, Barcelona 08001
Si se acepta su devolución, usted será responsable de los gastos de envío. Conserve el embalaje original si es posible. Le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución, debido a la posible personalización del café molido. El café en grano se puede devolver según la normativa de la UE, dentro del plazo de devolución, siempre que el embalaje original no presente signos de manipulación, alteración, inyección o apertura.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@toscofino.com o para ver su cuenta, si ha creado una: https://account.toscofino.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo, o cafe.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@toscofino.com.